Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, nastojimo podići svijest o važnosti vrhunskog korisničkog iskustva i njegovoj ulozi u uspješnosti kompanija.
U moru svakodnevnih obaveza, rokova i zadataka često propustimo zahvaliti i pohvaliti one zbog kojih su naši korisnici zadovoljniji, a kontakt centar uspješniji. Zato je vrijeme da im sada zajedno kažemo „Hvala!“ i „Bravo!“ Prijavom iskazujete poštovanje i priznanje svom timu i pojedincima za ostvarene rezultate. Potičete ih na daljnji rad i razvoj te saznajete gdje se nalazite u odnosu na konkurenciju
Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, dodatno podižemo svijest o ulozi kontaktnih centara u odnosu s korisnicima i njihovoj važnosti koju imaju u kompaniji. Godišnja nagrada CX.hr portala prepoznaje i nagrađuje najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike koji pokazuju izvrsne rezultate u sljedećim područjima: vodstvo, predanost korisnicima, upravljanje kontaktnim centrom, edukacija i razvoj djelatnika.
Dobitnici natječaja za 2022. godinu su po kategorijama:
Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta
Significo
Najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta
Hrvatski Telekom
Najbolje korisničko iskustvo
Croatia Osiguranje i LAQO
Najbolji djelatnik
Amado Mašinović iz Erste Card Cluba
Najbolji voditelj tima
Marko Bregović iz Assist Digitala
Najbolji timski duh
Erste Card Club
Članovi komisije su neki od najboljih i najiskusnijih CX stručnjaka u ovom području u Hrvatskoj te su pažljivo izabrani za ovaj zadatak.
Savjetnica za kontaktne centre
Stručnjakinja za korisničko iskustvo
Konzultant za tehnološka rješenja
Konzultantica za kvalitetu usluge
Regional eCommerce Business Development Manager