Korisničko iskustvo

Prediktivna analitika – mozak upravljanja korisničkim iskustvom

Modul za prediktivnu analitiku prima podatke iz različitih sustava te na njima primjenjuje statističke algoritme i različite tehnike podatkovnog inženjeringa te strojnog učenja.

Više

2019

Godišnja nagrada CX.hr portala

Saznaj više

Iskustvo zaposlenika 2

Koje vještine trebamo kako bismo utjecali na bolji doživljaj rada naših zaposlenika?

Za sveobuhvatno i strateško bavljenje temom unaprjeđenja iskustva zaposlenika (EX-a) preporučamo pristup od 7 koraka.

7 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Prediktivna analitika – mozak upravljanja korisničkim iskustvom

Modul za prediktivnu analitiku prima podatke iz različitih sustava te na njima primjenjuje statističke algoritme i različite tehnike podatkovnog inženjeringa ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, ...

3 min. čitanja

Tehnologija 3

Upravljanje kapacitetima za optimističniji pogled na svijet

Planirajući trenutni kapacitet, kroz vrijeme planirate i maksimalan kapacitet vašeg kontaktnog centra.

2 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 0

Vještina delegiranja 3/3 - Davanje povratnih informacija

Vještine u odnosima s ljudima danas su ključan element uspjeha u raznim profesionalnim područjima a razvijene komunikacijske vještine ih poboljšavaju.

Korisničko iskustvo 1

Prigovori i zašto ih (ne) volimo?

Volite li prigovore? Vjerojatno ne. Nitko ih ne voli. Međutim, zašto je to tako i je li to ispravan stav?

2 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Nekoliko kratkih, ali briljantnih ideja

Sretni agenti su i produktivni agenti.

2 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Autori