Korisničko iskustvo

Total experience – buzzword ili ostvariv cilj?

Kraj godine često donosi niz istraživanja, predikcija i trendova za razdoblje pred nama. Jedno od istraživanja koje nestrpljivo iščekujemo je Gartnerovo - "Top Strategic Technology Trends".

Više

2020

Godišnja nagrada CX.hr portala

Saznaj više

Iskustvo zaposlenika 0

Mentalitet inovativnosti

Kako reagirate na novu ideju? Što se događa na poslu kada vam se predstavi nova ideja? Prekinete li osobu uz ...

2 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Total experience – buzzword ili ostvariv cilj?

Kraj godine često donosi niz istraživanja, predikcija i trendova za razdoblje pred nama. Jedno od istraživanja koje nestrpljivo iščekujemo je ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, ...

3 min. čitanja

Tehnologija 1

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)

Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru?

2 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 0

Participativno vođenje: Alat za organizacijske i društvene promjene i razvoj

Participativno vođenje je pristup koji se temelji na individualnom i sustavnom korištenju dijaloga, facilitacije, suradnje i zajedničkom stvaranju novih rješenja ...

3 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Koje su najčešće greške u upravljanju iskustvom korisnika i kako ih ispraviti?

Iako kompanije ulažu jako puno vremena i sredstava u upravljanje korisničkim iskustvom, zadovoljstvo korisnika ne raste istom brzinom.

5 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Nekoliko kratkih, ali briljantnih ideja

Sretni agenti su i produktivni agenti.

2 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Urednici