Služba za korisnike

Popunite kontakt centar strašću – ne samo agentima!

Nedavno sam imala priliku razgovarati sa agentom koji je oko 10 godina zaposlen u kontakt centru. Zanimalo me kako netko tko je dugo na radnom mjestu agenta u kontakt centru, danas doživljava svoj posao?

Više

2019

Godišnja nagrada CX.hr portala

Saznaj više

Iskustvo zaposlenika 0

Životni ciklus zaposlenika (2/2)

Iskustvo zaposlenika (EX) je zbroj svega što zaposlenik doživljava tijekom svog odnosa s organizacijom. Konstruktivno i pozitivno iskustvo zaposlenika postaje ...

3 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Sto babica, kilava djeca

Objavljeno u Turizam info

2 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, ...

3 min. čitanja

Tehnologija 5

Internet bez web stranica i smartphone aplikacija?

Transformacija korisničkih putovanja temeljena na konverzacijskim korisničkim sučeljima donosi dalekosežne promjene za industriju brige o korisnicima.

7 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 0

Životni ciklus zaposlenika (1/2)

Iskustvo zaposlenika (EX) je zbroj svega što zaposlenik doživljava tijekom svog odnosa s organizacijom. Kreiranje pozitivnog iskustva zaposlenika znači oblikovati ...

3 min. čitanja

Korisničko iskustvo 6

Je li omnichannel mrtav?

Odnedavno su se u različitim stručnim magazinima počeli pojavljivati članci koji dovode u pitanje značenje, vrijednost i sam smisao omnichannela. ...

7 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Nekoliko kratkih, ali briljantnih ideja

Sretni agenti su i produktivni agenti.

2 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Autori