Iskustvo zaposlenika

EX kao preduvjet za CX: Kako to radi Wolt

Više

2020

Godišnja nagrada CX.hr portala

Saznaj više

Iskustvo zaposlenika 0

EX kao preduvjet za CX: Kako to radi Wolt

2 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Promjena pristupa upravljanju radnom snagom u kontaktnom centru: angažiranje umjesto optimizacije

Optimizacija radne snage (Workforce Optimization) rezultira u robotičkim agentima koji su dobri u praćenju pravila i procedura – i u ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 0

Otvoreni uredi i kontakt centri

Tijekom posljednjih 10 godina nekoliko je studija koje su se bavile istraživanjem učinaka akustike u uredskom okruženju utvrdilo da loš ...

2 min. čitanja

Tehnologija 1

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)

Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru?

2 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 0

Mentalitet inovativnosti

Kako reagirate na novu ideju? Što se događa na poslu kada vam se predstavi nova ideja? Prekinete li osobu uz ...

2 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Total experience – buzzword ili ostvariv cilj?

Kraj godine često donosi niz istraživanja, predikcija i trendova za razdoblje pred nama. Jedno od istraživanja koje nestrpljivo iščekujemo je ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, ...

3 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Urednici