Tehnologija
Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)
Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru?
Više
- Izdvoji:
- Prikaži sve
- Novo
- Preporuka urednika
- Preporuka čitatelja
Iskustvo zaposlenika
0
Participativno vođenje: Alat za organizacijske i društvene promjene i razvoj
Participativno vođenje je pristup koji se temelji na individualnom i sustavnom korištenju dijaloga, facilitacije, suradnje i zajedničkom stvaranju novih rješenja ...
3 min. čitanja
Korisničko iskustvo
0
Prediktivna analitika – mozak upravljanja korisničkim iskustvom
Modul za prediktivnu analitiku prima podatke iz različitih sustava te na njima primjenjuje statističke algoritme i različite tehnike podatkovnog inženjeringa ...
Služba za korisnike
2
Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati
Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, ...
Tehnologija
1
Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)
Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru?
Iskustvo zaposlenika
2
Koje vještine trebamo kako bismo utjecali na bolji doživljaj rada naših zaposlenika?
Za sveobuhvatno i strateško bavljenje temom unaprjeđenja iskustva zaposlenika (EX-a) preporučamo pristup od 7 koraka.
Korisničko iskustvo
1
Prigovori i zašto ih (ne) volimo?
Zašto su prigovori korisni - za naše odnose i za nas osobno? I zašto bi prigovaranje kupaca trebalo biti pozitivno ...
Služba za korisnike
2
Nekoliko kratkih, ali briljantnih ideja
Sretni agenti su i produktivni agenti.
