Služba za korisnike

Imate li problema s ponovljenim kontaktima u vašem call centru?

Da bismo došli do što boljih rezultata, problematici treba pristupiti na individualnoj razini agentskih rezultata i na razini cjelovite analize procesa koji imaju najveći utjecaj.

Više

Iskustvo zaposlenika 0

Životni ciklus zaposlenika (2/2)

Iskustvo zaposlenika (EX) je zbroj svega što zaposlenik doživljava tijekom svog odnosa s organizacijom. Konstruktivno i pozitivno iskustvo zaposlenika postaje ...

Korisničko iskustvo 0

Faza testiranja – konačna ili početna točka u projektu?

Nakon što ste prošli kroz prethodne design thinking faze: fazu empatije, definiranja, ideacije i izrade prototipa na red je došla ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 0

Imate li problema s ponovljenim kontaktima u vašem call centru?

Da bismo došli do što boljih rezultata, problematici treba pristupiti na individualnoj razini agentskih rezultata i na razini cjelovite analize ...

4 min. čitanja

Tehnologija 1

Umjetna inteligencija mijenja način promišljanja o kontaktnom centru (2/2)

U prethodnom dijelu ovog članka opisao sam načine kako sustav umjetne inteligencije može pomoći agentu kad korisnik nazove. U nastavku ...

2 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 0

Životni ciklus zaposlenika (1/2)

Iskustvo zaposlenika (EX) je zbroj svega što zaposlenik doživljava tijekom svog odnosa s organizacijom. Kreiranje pozitivnog iskustva zaposlenika znači oblikovati ...

Korisničko iskustvo 0

Nemojte samo pričati o svojoj ideji, pokažite je

Zašto je važno izraditi prototip prije nego li finaliziramo našu ideju?

3 min. čitanja

Služba za korisnike 1

Važnost interne komunikacije u kontaktnom centru

Uspostavljanjem dobre interne komunikacije osnažujete eksternu komunikaciju.

2 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Autori