Tehnologija
Što je omnichannel i zašto je danas bitniji nego ikad?
Omnichannel je višekanalni pristup prodaji ili podršci koji se fokusira na pružanje besprijekornog korisničkog iskustva - bez obzira kupuje li klijent na mreži s mobilnog uređaja, prijenosnog računala ili u fizičkoj trgovini.
Više
- Izdvoji:
- Prikaži sve
- Novo
- Preporuka urednika
- Preporuka čitatelja
Iskustvo zaposlenika
0
EX kao preduvjet za CX: Kako to radi Wolt
2 min. čitanja
Korisničko iskustvo
0
Promjena pristupa upravljanju radnom snagom u kontaktnom centru: angažiranje umjesto optimizacije
Optimizacija radne snage (Workforce Optimization) rezultira u robotičkim agentima koji su dobri u praćenju pravila i procedura – i u ...
Služba za korisnike
0
Korisnička podrška i iskustvo kao strategija marketinga
Korisnička usluga podrška je koju pružate svojim kupcima i prije i nakon što kupe i koriste vaše proizvode ili usluge ...
Tehnologija
0
Što je omnichannel i zašto je danas bitniji nego ikad?
Omnichannel je višekanalni pristup prodaji ili podršci koji se fokusira na pružanje besprijekornog korisničkog iskustva - bez obzira kupuje li ...
Iskustvo zaposlenika
0
Mentalitet inovativnosti
Kako reagirate na novu ideju? Što se događa na poslu kada vam se predstavi nova ideja? Prekinete li osobu uz ...
Korisničko iskustvo
0
Total experience – buzzword ili ostvariv cilj?
Kraj godine često donosi niz istraživanja, predikcija i trendova za razdoblje pred nama. Jedno od istraživanja koje nestrpljivo iščekujemo je ...
Služba za korisnike
0
Otvoreni uredi i kontakt centri
Tijekom posljednjih 10 godina nekoliko je studija koje su se bavile istraživanjem učinaka akustike u uredskom okruženju utvrdilo da loš ...
