Korisničko iskustvo

CX/UX, postoji li razlika?

Sigurna sam da ste se jako često susreli s izrazima CX i UX, s obzirom na to da se više i češće spominju. Iza tih pokrata nalaze se pojmovi CX - customer experience te UX - user experience. Vjerujem da se s ovim izrazima velika većina vas i susrela, bilo u svakodnevnom radu, člancima, konferencijama ili slično. Iako su CX i UX dva različita pojma, oba moraju biti uključena kako bi organizacija bila uspješna.

Više

Izdvoji:
Prikaži sve
Novo
Preporuka urednika
Preporuka čitatelja

Iskustvo zaposlenika 0

Životni ciklus zaposlenika (2/2)

Iskustvo zaposlenika (EX) je zbroj svega što zaposlenik doživljava tijekom svog odnosa s organizacijom. Konstruktivno i pozitivno iskustvo zaposlenika postaje ...

Korisničko iskustvo 0

Faza testiranja – konačna ili početna točka u projektu?

Nakon što ste prošli kroz prethodne design thinking faze: fazu empatije, definiranja, ideacije i izrade prototipa na red je došla ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 1

Važnost interne komunikacije u kontaktnom centru

Uspostavljanjem dobre interne komunikacije osnažujete eksternu komunikaciju.

2 min. čitanja

Tehnologija 1

Umjetna inteligencija mijenja način promišljanja o kontaktnom centru (2/2)

U prethodnom dijelu ovog članka opisao sam načine kako sustav umjetne inteligencije može pomoći agentu kad korisnik nazove. U nastavku ...

2 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 0

Životni ciklus zaposlenika (1/2)

Iskustvo zaposlenika (EX) je zbroj svega što zaposlenik doživljava tijekom svog odnosa s organizacijom. Kreiranje pozitivnog iskustva zaposlenika znači oblikovati ...