Tehnologija

Snimanje razgovora za kvalitetu (i kontrolu)

Snimanje razgovora u kontaktom centru nije novost. Već godinama se snimanje koristi za upravljanje kvalitetom, pridržavanje pravila, uvid u korisnikove potrebe i očekivanja, dokaz transakcije...

Više

Iskustvo zaposlenika 1

Karakteristike visoko učinkovitih timova

Nikada ranije u povijesti rada, koncept timskog rada nije bio važniji za funkcioniranje uspješne organizacije.

5 min. čitanja

Korisničko iskustvo 1

Nemojte samo pričati o svojoj ideji, pokažite je

Zašto je važno izraditi prototip prije nego li finaliziramo našu ideju?

3 min. čitanja

Služba za korisnike 1

Olakšajte rad kontaktnom centru uz kvalitetnu bazu znanja

Bez obzira gradite li potpuno novu bazu znanja ili proširujete postojeću, prije svega razmislite i postavite par pitanja te ozbiljno ...

5 min. čitanja

Tehnologija 1

Snimanje razgovora za kvalitetu (i kontrolu)

Snimanje razgovora u kontaktom centru nije novost. Već godinama se snimanje koristi za upravljanje kvalitetom, pridržavanje pravila, uvid u korisnikove ...

3 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 1

Coaching kultura

Organizacije danas fokusirano razvijaju zaposlenike i lidere na svim nivoima i integriraju coaching pristup kroz svakodnevne razgovore te kroz proces ...

4 min. čitanja

Korisničko iskustvo 1

Pitajmo svoje goste

Tko pita ne skita …

2 min. čitanja

Služba za korisnike 1

Kako da kontaktni centar ne postane dosadno mjesto rada?

Koliko vam je zabavno na poslu? Svi imamo potrebu za uzbuđenjem, želimo igrati igru, osjećati se opušteno jer nas te ...

2 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Autori