Iskustvo zaposlenika

Mentalitet inovativnosti

Kako reagirate na novu ideju? Što se događa na poslu kada vam se predstavi nova ideja? Prekinete li osobu uz gestu odbijanja? Počinjete li tražiti slabosti i rupe u ideji ili ukazivati na prepreke? Ili ih ignorirate, nadajući se da će ideja (i osoba koja ju je predložila) jednostavno otići?

Više

2020

Godišnja nagrada CX.hr portala

Saznaj više

Iskustvo zaposlenika 0

Mentalitet inovativnosti

Kako reagirate na novu ideju? Što se događa na poslu kada vam se predstavi nova ideja? Prekinete li osobu uz ...

2 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Jednostavan vodič za testiranje proizvoda

Na početku odmah moram reći da testiramo [proizvod], a ne vas. Što znači da ne možete učiniti ili reći ništa ...

Služba za korisnike 2

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, ...

3 min. čitanja

Tehnologija 1

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)

Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru?

2 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 0

Participativno vođenje: Alat za organizacijske i društvene promjene i razvoj

Participativno vođenje je pristup koji se temelji na individualnom i sustavnom korištenju dijaloga, facilitacije, suradnje i zajedničkom stvaranju novih rješenja ...

3 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Analitika komunikacija – oči i uši upravljanja korisničkim iskustvom

Danas je jasno vidljivo da tokom nadolazećih godina korisničko iskustvo neće ovisiti o funkcionalnostima platformi, već o sposobnosti prikupljanja i ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Nekoliko kratkih, ali briljantnih ideja

Sretni agenti su i produktivni agenti.

2 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Autori