Tehnologija
Snimanje razgovora za kvalitetu (i kontrolu)
Snimanje razgovora u kontaktom centru nije novost. Već godinama se snimanje koristi za upravljanje kvalitetom, pridržavanje pravila, uvid u korisnikove potrebe i očekivanja, dokaz transakcije...
Više
- Izdvoji:
- Prikaži sve
- Novo
- Preporuka urednika
- Preporuka čitatelja
Iskustvo zaposlenika
1
Karakteristike visoko učinkovitih timova
Nikada ranije u povijesti rada, koncept timskog rada nije bio važniji za funkcioniranje uspješne organizacije.
5 min. čitanja
Korisničko iskustvo
1
Nemojte samo pričati o svojoj ideji, pokažite je
Zašto je važno izraditi prototip prije nego li finaliziramo našu ideju?
Služba za korisnike
1
Olakšajte rad kontaktnom centru uz kvalitetnu bazu znanja
Bez obzira gradite li potpuno novu bazu znanja ili proširujete postojeću, prije svega razmislite i postavite par pitanja te ozbiljno ...
Tehnologija
1
Snimanje razgovora za kvalitetu (i kontrolu)
Snimanje razgovora u kontaktom centru nije novost. Već godinama se snimanje koristi za upravljanje kvalitetom, pridržavanje pravila, uvid u korisnikove ...
Iskustvo zaposlenika
1
Coaching kultura
Organizacije danas fokusirano razvijaju zaposlenike i lidere na svim nivoima i integriraju coaching pristup kroz svakodnevne razgovore te kroz proces ...
Korisničko iskustvo
1
Pitajmo svoje goste
Tko pita ne skita …
Služba za korisnike
1
Kako da kontaktni centar ne postane dosadno mjesto rada?
Koliko vam je zabavno na poslu? Svi imamo potrebu za uzbuđenjem, želimo igrati igru, osjećati se opušteno jer nas te ...
