Korisničko iskustvo

Analitika komunikacija – oči i uši upravljanja korisničkim iskustvom

Danas je jasno vidljivo da tokom nadolazećih godina korisničko iskustvo neće ovisiti o funkcionalnostima platformi, već o sposobnosti prikupljanja i obrade podataka te pravodobnog reagiranja na iz njih dobivene uvide.

Više

2019

Godišnja nagrada CX.hr portala

Saznaj više

Iskustvo zaposlenika 0

Participativno vođenje: Alat za organizacijske i društvene promjene i razvoj

Participativno vođenje je pristup koji se temelji na individualnom i sustavnom korištenju dijaloga, facilitacije, suradnje i zajedničkom stvaranju novih rješenja ...

3 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Analitika komunikacija – oči i uši upravljanja korisničkim iskustvom

Danas je jasno vidljivo da tokom nadolazećih godina korisničko iskustvo neće ovisiti o funkcionalnostima platformi, već o sposobnosti prikupljanja i ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, ...

3 min. čitanja

Tehnologija 1

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)

Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru?

2 min. čitanja

Iskustvo zaposlenika 2

Koje vještine trebamo kako bismo utjecali na bolji doživljaj rada naših zaposlenika?

Za sveobuhvatno i strateško bavljenje temom unaprjeđenja iskustva zaposlenika (EX-a) preporučamo pristup od 7 koraka.

7 min. čitanja

Korisničko iskustvo 0

Prediktivna analitika – mozak upravljanja korisničkim iskustvom

Modul za prediktivnu analitiku prima podatke iz različitih sustava te na njima primjenjuje statističke algoritme i različite tehnike podatkovnog inženjeringa ...

3 min. čitanja

Služba za korisnike 2

Nekoliko kratkih, ali briljantnih ideja

Sretni agenti su i produktivni agenti.

2 min. čitanja

Ankete

1.U mojoj organizaciji izvrsno korisničko iskustvo je:

2.Kada bi hrvatska ekonomija bila zaista uslužna:

Autori