Tehnologija

08/04/2019 Viktor Hlača

Kako analitika omogućuje upravljanje korisničkim iskustvom

1

Upravljanje korisničkim iskustvom počinje prikupljanjem uvida u čemu analitika blista 4 min. čitanja

29/09/2018 Viktor Hlača

Umjetna inteligencija mijenja način promišljanja o kontaktnom centru (2/2)

1

U prethodnom dijelu ovog članka opisao sam načine kako sustav umjetne inteligencije može pomoći agentu kad korisnik nazove. U nastavku opisujem kako možemo saznati da će korisnik zvati. 2 min. čitanja

29/09/2018 Viktor Hlača

Umjetna inteligencija mijenja način promišljanja o kontaktnom centru (1/2)

1

Umjetna se inteligencija polako uvlači u sve segmente svakodnevnog života. Područje interakcije sa klijentima (kontaktni centri) ima svoje primjere implementacije umjetne inteligencije.

28/09/2018 Viktor Hlača

Svi smo mi – agenti!

3

Barem bi trebali biti. Kontaktni centri su veza organizacije s klijentima i potencijalnim klijentima. No, zbog svojih specifičnosti poneki su postali zid između (potencijalnih) klijenata i ljudi koji im zaista mogu pomoći. 3 min. čitanja

28/09/2018 Viktor Hlača

Spremiti se za ono što ne želite da se dogodi (2/2)

2

Kao što je spomenuto u prethodnom dijelu članka , postoji više metodologija za uvođenje BCMS sustava i nije nužno pratiti zahtjeve normi kao što je ISO 22301. Ponekad je dovoljno voditi se zdravim razumom. Pojednostavljeno - BCSM se može razviti u 7 koraka i u nastavku ih u kratko opisujemo

28/09/2018 Viktor Hlača

Spremiti se za ono što ne želite da se dogodi (1/2)

1

Ako ste se ikada našli u stvarnoj hitnoj situaciji tada znate koja je razlika između situacije za koju ste trenirani i situacije koja je potpuno nova za vas. Ako ste bili trenirani tada se, vjerojatno, akivirao vaš trening i obavili ste što je bilo potrebno hladne glave. U situacijama koje su bile nove za vas, osim ako ste stvarno cool osoba, barem malo ste paničarili i gubili vrijeme tražeći rješenje za situaciju. Zvuči li vam poznato?