Tehnologija

24/04/2023 Tomislav Ivković

Praktični vodič za upravljanje promjenama u kontakt centru

0

Prijelaz sa starijeg, lokalnog sustava pozivnog centra na modernu Cloud aplikaciju, prilika je za brzi uspjeh ako ćete slijediti nekoliko najboljih praksi upravljanja promjenama. 7 min. čitanja

22/02/2023 Igor Marušić

5 osnovnih stvari koje morate znati o chatbotu

0

3 min. čitanja

14/10/2021 Žolt Beneš

Što je omnichannel i zašto je danas bitniji nego ikad?

0

Omnichannel je višekanalni pristup prodaji ili podršci koji se fokusira na pružanje besprijekornog korisničkog iskustva - bez obzira kupuje li klijent na mreži s mobilnog uređaja, prijenosnog računala ili u fizičkoj trgovini. 5 min. čitanja

22/10/2020 Viktor Hlača

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)

1

Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru? 2 min. čitanja

15/10/2020 Viktor Hlača

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (1/2)

1

Što ne možeš mjeriti, ne možeš unaprijediti 2 min. čitanja

21/08/2020 Viktor Hlača

Upravljanje kapacitetima za optimističniji pogled na svijet

3

Planirajući trenutni kapacitet, kroz vrijeme planirate i maksimalan kapacitet vašeg kontaktnog centra. 2 min. čitanja