Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru? 2 min. čitanja
Što ne možeš mjeriti, ne možeš unaprijediti 2 min. čitanja
Planirajući trenutni kapacitet, kroz vrijeme planirate i maksimalan kapacitet vašeg kontaktnog centra. 2 min. čitanja
Kontaktni centar je sinergija organizacije i tehnologije 2 min. čitanja
Transformacija korisničkih putovanja temeljena na konverzacijskim korisničkim sučeljima donosi dalekosežne promjene za industriju brige o korisnicima. 7 min. čitanja
Psihologija čekanja u pozivnom centru nam pokazuje kako možemo ostaviti dojam da je čekanje kraće 3 min. čitanja