Tehnologija

22/10/2020 Viktor Hlača

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)

1

Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru? 2 min. čitanja

15/10/2020 Viktor Hlača

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (1/2)

1

Što ne možeš mjeriti, ne možeš unaprijediti 2 min. čitanja

21/08/2020 Viktor Hlača

Upravljanje kapacitetima za optimističniji pogled na svijet

3

Planirajući trenutni kapacitet, kroz vrijeme planirate i maksimalan kapacitet vašeg kontaktnog centra. 2 min. čitanja

23/07/2020 Viktor Hlača

8 najkorisnijih funkcionalnosti kontaktnog centra

0

Kontaktni centar je sinergija organizacije i tehnologije 2 min. čitanja

05/02/2020 Tvrtko Stošić

Internet bez web stranica i smartphone aplikacija?

5

Transformacija korisničkih putovanja temeljena na konverzacijskim korisničkim sučeljima donosi dalekosežne promjene za industriju brige o korisnicima. 7 min. čitanja

23/01/2020 Viktor Hlača

Upravljanje redom čekanja

0

Psihologija čekanja u pozivnom centru nam pokazuje kako možemo ostaviti dojam da je čekanje kraće 3 min. čitanja