Branka Šagovac 15/09/2018

Kako se sve mogu urediti kontaktni centri?

Služba za korisnike
Služba za korisnike
1

Donosim vam nekoliko zanimljivih ideja kako uz prostorno uređenje učiniti svaki dan u kontaktnom centru zabavnim.

Do sada sam imala priliku vidjeti a i boraviti u različito uređenim kontaktnim centrima.
Neki od njih su popunjeni sa mnogo različitih zelenih biljaka stvaraju onaj opuštajući i smirujući osjećaj koji nas obuzima kada smo okruženi prirodom i zelenilom.
Drugi su bili potpuno ostakljeni i imali su jako puno dnevnog svjetla.
Dok su treći bili potpuno moderno i veselo uređeni pomno odabravši za uređenje boje brenda. Vidjela sam i one koji su potpuno personalizirani okruženi fotografijama bivših i sadašnjih zaposlenika, najčešće sa team buildinga, korporativnih zabavnih događanja ili radionica. I svaki od njih je bio poseban i lijep na svoj način.

Još dok sam radila kao agent, želja mi je bila da svoje radno mjesto mogu sama potpuno urediti, prema svojoj mašti. Ponekad je to nemoguće jer jedno radno mjesto dijeli više agenata ili pak kontaktni centri popunjavaju radna mjesta po principu tko prvi sjedne. No, uz malo dobre volje, međusobnog dogovora i timske suradnje, ova ideja bi se dala razmotriti i provesti. Kad se male ruke slože sve se može!

Upustila sam se u potragu ZA POTPUNO DRUGAČIJE UREĐENIM KONTAKTNIM CENTRIMA pa vam možda potaknem maštu sa zaista neobičnim i zanimljivim idejama. Kako slika govori više od 1000 riječi, prepuštam da uživate u kreacijama.   

Prijedlozi za ludo uređenje radnog mjesta u kontaktnom centru:

Tu godišnji nikad ne završava.


Pinterest

Volite retro? 

Pinterest

Uživajte u blagdanskom okruženju...


Pinterest

Tehnička podrška može biti prava operativno-logistička jedinica.


Pinterest

Svaki odjel može predstavljati različiti grad. 


Pinterest

Na nekoj tajnoj misiji ste, rješavate zadatke za dobrobit cijelog čovječanstva. 


Pinterest

Predstavljavam vam odjel, koji tradicionalno, cijele godine odgovara na pisma korisnika.


Pinterest

Što ima novoga? Nove ponude su uvijek in. Obavijestimo o tome cijeli svijet kroz najbolji radio show i friške dnevne novosti.


Pinterest

Ovdje su uspješno riješeni i najkompleksniji prigovori. 


Pinterest

Autor

Branka Šagovac

Voditelj poslova kontaktnog centra u HP Produkciji d.o.o.

20 godina iskustva u radu na razvoju odnosa s korisnicima. Prvo iskustvo u odnosu s korisnicima stiče kao agent u kontaktnom centru, zatim kao trener i stručnjak za osiguranje kvalitete. Izgradnju karijere nastavlja kroz različite menadžerske pozicije unutar službe za korisnike, ali i kao vanjski suradnik i konzultant za planiranje i implementaciju strategija operacija kontakt centra i telefonske prodaje. Tijekom dugogodišnjeg rada sa različitim organizacijskim jedinicama, stiče iskustvo u upravljanju projektima i u oblikovanju proizvoda, uključujući kreiranje novih usluga za korisnike te praćenje učinkovitosti istih.

Branka je pozitivna osoba koja njeguje duh timskog rada. Cijeni iskrenost i otvorenu komunikaciju. Orijentirana je na rješenja i razvoj. U slobodno vrijeme bavi se plesom. Ukoliko želite uz kavicu popričati o idejama, Branka je prava osoba koja će vas saslušati i podijeliti s vama neka nova rješenja. A možete zajedno i zaplesati. :)