0
U posljednjih nekoliko desetljeća, tehnologija umjetne inteligencije (AI) značajno je promijenila način na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima. Kontakt centri, koji su dugo bili srce korisničke podrške, prošli su kroz dramatičnu transformaciju zahvaljujući napretku AI tehnologija. Ono što je nekada bio jednostavan sustav pozivnih centara s ljudskim agentima, danas je postalo sofisticirana mreža automatiziranih rješenja koja koriste strojno učenje, analitiku i prirodni jezik za poboljšanje iskustva korisnika.
