11
Kako znamo da smo se dobro razumjeli i uspješno komunicirali sa svakom osobom s kojom u danu komuniciramo?
Kako možemo biti sigurni da nas je sugovornik doživio baš onako kako smo htjeli? Kako nas je sugovornik razumio saznajemo nakon što dobijemo povratnu informaciju od njega. Ako smo mi ti koji želimo provjeriti jesmo li ispravno shvatili poruku koristimo alate aktivnog slušanja.
U ovom modulu naučit ćete da aktivno slušati znači slušati, ali ne nužno na glas to i pokazati, dok korištenje alata aktivnog slušanja znači riječima sugovorniku dati do znanja što smo točno čuli ili razumjeli.
Naučit ćete i uvježbati koja tri alata djelatnici kontaktnog centra koriste svakodnevno kako bi izbjegli potencijalne nesporazume te upravljali razgovorom.