RAZVOJ VJEŠTINA

Standardi telefonske komunikacije

Standardi telefonske komunikacije
2

Kako dobiti sve potrebne informacije i postići željeni rezultat od samog dizanja telefonske slušalice pa do trenutka zaključenja telefonskog razgovora?

U raznim životnim situacijama učimo se ponašati prema određenim pravilima kako bismo bili uljudni, pristojni, ali u pozadini tih pravila je želja za olakšavanjem provođenja postupaka, ostvarivanja procesa te potreba za pospješivanjem komunikacije među ljudima.

Telefonska komunikacija poznaje nekoliko utvrđenih pravila koja će vam omogućiti da svoje vještine lakše usmjerite u pravilnom smjeru, dobijete sve potrebne informacije i postignete željeni rezultat od samog dizanja telefonske slušalice pa do trenutka kada uspješno zaključite i završite razgovor na obostranu dobit. U ovom modulu naučit ćete se prilagoditi razgovoru u slučaju da ste vi pozivatelj ili da zovu upravo vas.