7
Koliko puta ste se našli u razgovoru sa zahtjevnim korisnikom?
Jedna od najvažnijih vještina potrebnih za rad u kontaktnom centru je upravo nošenje s teškim situacijama.
Kako bismo svakodnevno mogli uspješno komunicirati sa zahtjevnim korisnicima važno je razlikovati situacije u kojima je ovakvim sugovornicima potrebno ponuditi ispriku.
U ovom modulu ćete naučiti da se tehnike isprike razlikuju ovisno o situaciji te da postoje dvije tehnike isprike. Naučit ćete koju tehniku koristiti kada smo mi unutar kompanije odgovorni za propust, a koju kada odgovornost nije naša. Kroz tehnike isprike korisnicima ulijevamo povjerenje i pokazujemo da preuzimamo odgovornost, te svakako nudimo rješenje.
Pravilno korištenje tehnika isprika omogućuje nam kvalitetno upravljanje zahtjevnim situacijama i dugoročan odnos s našim korisnicima.