0
Dvostruki dobitnik Godišnje nagrade CX.hr portala u 2024., Croatia osiguranje, ovo priznanje vidi kao rezultat sinergije u kojoj ljudi ne rade samo jedni uz druge, već jedni za druge. Kroz međusobno povjerenje, dijeljenje znanja i međusobnu podršku, grade okruženje u kojem svi rastu zajedno, a uspjeh postaje zajedničko postignuće.
- Što za vas osobno znači „najbolji timski duh“ i kako ga prepoznajete u svakodnevnom radu?
Croatia osiguranje: Za nas „najbolji timski duh“ nije fraza, nego temelj svakog rezultata. To je sinergija u kojoj ljudi ne rade samo jedni uz druge, nego jedni za druge, s jasnom zajedničkom svrhom – pružiti klijentu najbolju moguću uslugu. Prepoznajemo ga u svakodnevnim situacijama: u predanosti, strpljenju i profesionalnosti naših ljudi, osobito onda kada je rad najzahtjevniji. Očituje se u spremnosti na dijeljenje znanja, u podršci kad je potrebna, ali i u stalnom učenju kroz interne edukacije gdje iskusniji kolege prenose znanje novima. Kada je takav rad prepoznat i izvan tima, od strane struke, taj je osjećaj ponosa posebno snažan.
- Kako kulturu timskog duha usklađujete s različitim osobnostima, ulogama i iskustvima unutar tima?
Croatia osiguranje: Različitosti su naša snaga. Kulturu timskog duha gradimo tako da različite osobnosti, uloge i iskustva pretvaramo u prednost. Ključ je u razumijevanju – pratimo kako pojedinci razmišljaju, komuniciraju i koje su im jače strane. Ovo posebno dolazi do izražaja na team building događanjima, gdje se u opuštenijoj atmosferi bolje upoznajemo. Otvorena komunikacija i međusobno poštovanje omogućuju da se nesuglasice rješavaju konstruktivno. Umjesto ujednačavanja, potičemo svakog da koristi svoje jedinstvene snage, jer upravo ta raznolikost donosi kreativnost i inovativnost u rješavanju problema.
- Kako osiguravate da svaki član tima osjeti pripadnost i da njegov doprinos ima stvarnu težinu?
Croatia osiguranje: Svaki član našeg tima osjeća pripadnost jer je viđen, slušan i uvažen. To postižemo na više načina: fleksibilnim radnim vremenom koje omogućuje balans između privatnog i poslovnog života, kroz uključivanje u rasprave i donošenje odluka, te kroz sustavno prepoznavanje doprinosa. Redovito naglašavamo važnost svakog glasa, bilo kroz povratne informacije, javne pohvale ili kroz mjesečno dodjeljivanje nagrada za najbolje agente. Kada netko vidi da se njegov trud prepoznaje i cijeni, automatski raste osjećaj pripadnosti i svrsishodnosti.
- Kako balansirate potrebu za visokim performansama s brigom o dobrobiti i zdravlju zaposlenika?
Croatia osiguranje: Balans je ključan, a mi smo pravi majstori balansiranja! Jasno postavljamo očekivanja o performansama, ali jednako tako pažljivo pratimo opterećenje i „signale umora“. Osim redovitih pauza, nudimo i dodatne kratke predahe kako bi se svi mogli resetirati. Brigu o timu pokazujemo kroz razne aktivnosti poput Pizza daya, koji donosi opuštenost i druženje, te kroz poticanje na vanjske edukacije za osobni i profesionalni rast. Vjerujemo da je motiviran i odmoran zaposlenik temelj dugoročne učinkovitosti. Upravo u tom balansu nastaje održiva visoka izvedba.
- Koje su specifične kvalitete vašeg tima smatrate da su vas izdvojile kao pobjednika u kategoriji Najbolji timski duh?
Croatia osiguranje: Izdvojile su nas naše autentične kvalitete: iskrena međusobna podrška, neizbrisivo povjerenje i pozitivna energija koju unosimo u svaki radni dan. Naš tim se ne ističe samo brojkama, već načinom na koji do njih dolazimo – zajednički. Kroz redovite timske edukacije osiguravamo da svi rastu zajedno, a kroz različite sadržaje poput team buildinga jačamo veze. Naš slogan #boljizajedno nije samo hashtag, već način na koji funkcioniramo. Bez obzira na izazove, ostajemo ujedinjeni, dijelimo znanje i slavimo uspjehe kao zajednička postignuća.
- Što radite kada primijetite da se pojedinac osjeća isključenim ili manje uključenim u tim?
Croatia osiguranje: Kada primijetimo da se netko osjeća isključeno, reagiramo odmah, s empatijom i podrškom. Prvi korak je otvoren i iskren razgovor u kojem nastojimo razumjeti uzrok tog osjećaja. Zatim tog člana aktivno uključujemo u zadatke ili projekte u kojima može zasjati, pružajući mu priliku da se ponovno poveže s timom. Potičemo i druge članove tima da pruže podršku i osiguraju inkluzivnu atmosferu. Cilj nam je stvoriti okruženje u kojem se svatko osjeća dobrodošlo, cijenjeno i važno za zajednički uspjeh.
- Koje prakse koristite da članovi tima osjete da njihov rad doprinosi većoj svrsi kompanije?
Croatia osiguranje: Kako bismo osjetili doprinos većoj svrsi, redovito povezujemo njihove svakodnevne zadatke s ključnim ciljevima tvrtke. Objašnjavamo kako njihov izravni kontakt s klijentima oblikuje korisničko iskustvo i gradi reputaciju cijele kompanije. Osim toga, dijelimo pozitivne povratne informacije od klijenata kako bi vidjeli stvaran utjecaj svog rada. Kroz sustav nagrađivanja te kroz uključivanje u važne projekte, svaki član tima može prepoznati da njegov doprinos nosi stvarnu vrijednost i pokreće promjene.
- Koje strategije koristite za rješavanje sukoba ili neslaganja tako da tim izađe ojačan, a ne podijeljen?
Croatia osiguranje: Kod rješavanja sukoba stvaramo siguran prostor za dijalog, fokusirajući se na problem, a ne na osobe. Potičemo aktivno slušanje kako bi sve strane mogle razumjeti različite perspektive. Kroz miran i strukturiran razgovor zajedno tražimo rješenje koje poštuje sve uključene. Vjerujemo da dobro riješeni sukob može ojačati tim – jer iz njega proizlazi bolja komunikacija, jasnija očekivanja i dublje međusobno poštovanje.
- Kada vaš tim prolazi kroz stresne ili izazovne situacije, što konkretno radite da zadržite koheziju i motivaciju?
Croatia osiguranje: U stresnim trenucima, prije svega, priznamo težinu situacije – time stvaramo osjećaj zajedništva i smanjujemo pritisak. Zatim se fokusiramo na jasne prioritete kako bismo izbjegli preopterećenje. U takvim razdobljima posebno pružamo dodatnu podršku: češće razgovore, praktičnu pomoć kolega, ali i male geste poput naručivanja pizze ili druge poslastice kako bismo podigli moral. Naglašavamo i svaki, ma kako mali uspjeh, kako bismo održali pozitivan zamah. Kombinacija razumijevanja, jasne strukture i međusobne podrške održava nas povezanima i motiviranima.
- Ako biste mogli izdvojiti jednu praksu ili naviku koja je najviše doprinijela razvoju vašeg timskog duha, koja bi to bila?
Croatia osiguranje: Ako moramo izdvojiti samo jednu, to je nesumnjivo kultura otvorene i iskrene komunikacije. Svaki član tima ima priliku – i poticaj – da izrazi svoje mišljenje, podijeli ideju ili pruži povratnu informaciju. Ova praksa gradi temeljno povjerenje i poštovanje. Ona je omogućila da se sve ostale aktivnosti – od redovitih edukacija i team buildinga do obiteljskih dana – razviju u praksi. Kada se ljudi osjećaju slušano i cijenjeno, prirodno jača osjećaj zajedništva, a zajednički ciljevi postižu se lakše i s više zadovoljstva. To je srž našeg timskog duha i način na koji svakodnevno potvrđujemo da je uistinu #dobrojebitiucroatiji
