Branka Šagovac 20/09/2018

Nekoliko kratkih, ali briljantnih ideja

Služba za korisnike
Služba za korisnike
1

Sretni agenti su i produktivni agenti.

Iako svi vole ići na team building, nemate dovoljno vremena niti budžeta realizirati ih toliko često koliko bi vaši zaposlenici to željeli. Manji team building možete napraviti i na radnom mjestu, a osim što će biti zabavno, postat će dio vaše timske kulture. Vjerujem da će svi poželjeti biti u vašem timu. Ili, možda ćete potaknuti još više osmijeha i izvan vašeg radnog okruženja.

S ciljem da potaknem vaša razmišljanja, navela sam nekoliko ideja koje neki kontaktni centri već provode.

Organizirajte „vesele srijede“. Dan koji je određen za davanje feedbacka. Budite pažljivi jedni prema drugima i ljutnje, molim. 👀👂🏻👄

Posadite „drvo želja“ – želje mogu biti razne, mogu biti upućene drugima, ali se mogu poželjeti za sebe. Mogu biti anonimne, a mogu biti i potpisane. 🌳

Kreirajte „bazu humora" – osvježit će dan svakome. 🤣

Podijelite „zvona uspjeha“ – neka kontaktni centar zvoni. To mogu biti ona lijepa zvona, božićna, ugodna i tiha zvona praporaca, a možete ih mijenjati tematski ili prema godišnjim dobima. Neka svatko tko je ostvario uspjeh u pozivu – zazvoni. 🔔

Zajednički izradite umjetničko djelo. Umjetnost je terapija, a kreativnost opušta. Pronađite prikladno mjesto za izradu vašeg umjetničkog djela kojim ćete se ponositi. Djelo može biti stvarano mjesecima, kako kome dođe da se izrazi. Opustite se i uživajte. 🎨

Priredite „mrkva dan“ – za sve one koji žele jesti i osjećati se zdravo. Dijele se zdravi jelovnici, kuša se zdrava hrana. Bira se slavna kuhača - master chef!  👨🏻‍🍳

Organizirajte kvartalni „Happy Hour sastanak“ – jedini sastanak na poslu, na kojem je zabranjeno pričati o poslu. Igrajte razne igre npr. escape room i slično, organizirajte talent show, učite jedni druge neke nove vještine – kao što je npr. žongliranje spužvenom loptom i sl.🏌🏻‍♂️

Organizirajte tematske plesnjake i plešite na poslu. Zašto ne biste pustili kratak muzički blok u trajanju od 15 minuata u ono vrijeme kada već lagano svima pada koncentracija? 🕺 💃

Pogodi tko je? Svatko tko želi, može ponijeti svoju sliku iz djetinjstva. Pogađajte tko je tko. Jako zabavan kviz! ❓ 

 Dopunite ovu započetu listu vašim idejama. Bilo da ih već jeste ili ih tek planirate ostvariti…  📇

Autor

Branka Šagovac

Voditelj poslova kontaktnog centra u HP Produkciji d.o.o.

20 godina iskustva u radu na razvoju odnosa s korisnicima. Prvo iskustvo u odnosu s korisnicima stiče kao agent u kontaktnom centru, zatim kao trener i stručnjak za osiguranje kvalitete. Izgradnju karijere nastavlja kroz različite menadžerske pozicije unutar službe za korisnike, ali i kao vanjski suradnik i konzultant za planiranje i implementaciju strategija operacija kontakt centra i telefonske prodaje. Tijekom dugogodišnjeg rada sa različitim organizacijskim jedinicama, stiče iskustvo u upravljanju projektima i u oblikovanju proizvoda, uključujući kreiranje novih usluga za korisnike te praćenje učinkovitosti istih.

Branka je pozitivna osoba koja njeguje duh timskog rada. Cijeni iskrenost i otvorenu komunikaciju. Orijentirana je na rješenja i razvoj. U slobodno vrijeme bavi se plesom. Ukoliko želite uz kavicu popričati o idejama, Branka je prava osoba koja će vas saslušati i podijeliti s vama neka nova rješenja. A možete zajedno i zaplesati. :)