#ACD

18/09/2018 Viktor Hlača

Tehnološka infrastruktura kojom upravljamo čekanjem korisnika

0

Platforme koje upravljaju redom čekanja u službi su povećanja zadovoljstva korisnika

21/09/2018 Viktor Hlača

Tko dijeli zadatke? Automatska distribucija kontakata (ACD)

0

Odmah na početku treba naglasiti: originalni termin je automatska distribucija poziva (automatic call distribution), ali kako danas isti sustavi omogućuju usmjeravanje različitih vrsta kontakata (pozivi, email poruke i tako dalje),termin proširio na sve kontakte. Stoga: automatska distribucija kontakata.

15/10/2020 Viktor Hlača

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (1/2)

1

Što ne možeš mjeriti, ne možeš unaprijediti 2 min. čitanja

22/10/2020 Viktor Hlača

Zašto je brojčano praćenje rada kontaktnog centra bitno (2/2)

1

Ako pratite, kako pratite što se događa u kontaktnom centru? 2 min. čitanja