#IVR

18/09/2018 Viktor Hlača

Tehnološka infrastruktura kojom upravljamo čekanjem korisnika

0

Platforme koje upravljaju redom čekanja u službi su povećanja zadovoljstva korisnika

15/09/2018 Viktor Hlača

8 najkorisnijih funkcionalnosti kontaktnog centra

0

Kontaktni centar je sinergija organizacije i tehnologije 2 min. čitanja

18/09/2018 Viktor Hlača

Kad razgovaram s računalom - Sustav glasovno potpomognutog odgovora (IVR)

0

Sustav glasovno potpomognutog odgovora (Interactive Voice Response - IVR sustav) je sustav koji omogućuje pristup podacima kroz glasovno sučelje.

20/09/2018 Viktor Hlača

Asterisk kao IVR bez licenci uz malo truda (1/2)

0

Jedna od aplikacija Asteriska je i Sustav glasovno potpomognutog odgovora (IVR). U ovom članku u dva dijela prikazat ćemo postavke potrebne za postizanje osnovnih IVR funkcionalnosti na Asterisk platformi.

20/09/2018 Viktor Hlača

Asterisk kao IVR bez licenci uz malo truda (2/2)

0

U prethodnom dijelu ovog članka prikazane su osnovne postavke potrebne na Asterisk platformi za uspostavu funkcionalnosti, a u ovom dijelu bavit ćemo se glasovnim izbornikom.

29/07/2019 Viktor Hlača

Prepoznavanje govora – za početak književnog

3

Prepoznavanje govora radi na razvoju tehnologija koje omogućuju prepoznavanje i prijevod izgovorenih riječi u računalni tekst odnosno tekst razumljiv računalu. Jedan od sinonima je i automatsko prepoznavanje govora (Automatic Speech Recognition – ASR) 3 min. čitanja

23/09/2018 Viktor Hlača

Strategije korištenja IVR-a rezultat su promišljanja o cilju IVR sustava (1/2)

1

Iako korisnici sve više koriste digitalne komunikacijske kanale za traženje informacija, telefon je najčešći kanal za rješavanje kompleksnih i hitnih upita

24/09/2018 Viktor Hlača

Strategije korištenja IVR-a rezultat su promišljanja o cilju IVR sustava (2/2)

1

U prvom dijelu ovog članka opisani su razlozi zašto je strategija korištenja IVR sustava bitna, a u ovom dijelu će biti govora o tome o čemu moramo voditi računa te koje su prednosti implementacije strategije