Autor
Vanja Horvat
Business Manager u Transcomu
Posljednjih deset godina zaposlen je u call centar industriji, od toga osam u tvrtki Transcom. Svoju ekspertizu outsourcing stručnjaka nadograđuje kontinuiranim edukacijama, a posebno je ponosan na Six Sigma Black Belt i COPC Professional Manager certifikat. Glavni su mu poslovni interesi process improvement i customer experience.
U slobodno vrijeme voli se provozati biciklom i odigrati prijateljski teniski meč. Jako cijeni svoje prijateljstvo sa shih-tzuom Gitom.
06/03/2019 Služba za korisnike
Imate li problema s ponovljenim kontaktima u vašem call centru?
0
Da bismo došli do što boljih rezultata, problematici treba pristupiti na individualnoj razini agentskih rezultata i na razini cjelovite analize procesa koji imaju najveći utjecaj.
4 min. čitanja
24/05/2019 Služba za korisnike
Zbog čega i u kojem trenutku odabrati outsourcing
2
Odgovornost za rezultate, a ne samo za resurse, jest ono što razlikuje outsourcing od užeg i tradicionalnijeg pojma dobavljača, dodatnog osoblja ili ugovaranja na razini pojedinačnog posla.
4 min. čitanja
