Vanja Horvat

06/03/2019 Služba za korisnike

Imate li problema s ponovljenim kontaktima u vašem call centru?

0

Da bismo došli do što boljih rezultata, problematici treba pristupiti na individualnoj razini agentskih rezultata i na razini cjelovite analize procesa koji imaju najveći utjecaj.

4 min. čitanja

24/05/2019 Služba za korisnike

Zbog čega i u kojem trenutku odabrati outsourcing

2

Odgovornost za rezultate, a ne samo za resurse, jest ono što razlikuje outsourcing od užeg i tradicionalnijeg pojma dobavljača, dodatnog osoblja ili ugovaranja na razini pojedinačnog posla.

4 min. čitanja