Autor

Vanja Horvat

Business Manager u Transcomu

Posljednjih deset godina zaposlen je u call centar industriji, od toga osam u tvrtki Transcom. Svoju ekspertizu outsourcing stručnjaka nadograđuje kontinuiranim edukacijama, a posebno je ponosan na  Six Sigma Black Belt i COPC Professional Manager certifikat. Glavni su mu poslovni interesi process improvement i customer experience.

U slobodno vrijeme voli se provozati biciklom i odigrati prijateljski teniski meč. Jako cijeni svoje prijateljstvo sa shih-tzuom Gitom.

06/03/2019 Služba za korisnike

Imate li problema s ponovljenim kontaktima u vašem call centru?

0

Da bismo došli do što boljih rezultata, problematici treba pristupiti na individualnoj razini agentskih rezultata i na razini cjelovite analize procesa koji imaju najveći utjecaj.

4 min. čitanja
24/05/2019 Služba za korisnike

Zbog čega i u kojem trenutku odabrati outsourcing

2

Odgovornost za rezultate, a ne samo za resurse, jest ono što razlikuje outsourcing od užeg i tradicionalnijeg pojma dobavljača, dodatnog osoblja ili ugovaranja na razini pojedinačnog posla.

4 min. čitanja

Autori

Postani autor

Postani autor

Prijavi se