#komunikacija

11/09/2018 Andrijana Filipović

Organizacijska komunikacija 1/2

2

Komunikacijski proces u organizaciji odnosi se na sustave i načine koje organizacija koristi kako bi prenijela svoje poruke ključnim dionicima s ciljem ostvarenja poslovnih rezultata. Organizacijska komunikacija ima četiri osnovne funkcije (kontroliranje, motiviranje, emocionalno izražavanje i informiranje) te je ključna za uspješnu organizacijsku prilagodbu današnjim uvjetima poslovanja.

11/09/2018 Andrijana Filipović

Organizacijska komunikacija 2/2

2

Komunikacija u organizaciji je kompleksan sustav protoka informacija koji čine dva djelomično komplementarna sustava: mreža formalne i mreža neformalne komunikacije. I formalni i neformalni kanali komuniciranja su neophodni za uspjeh svake organizacije.

16/09/2018 Andrijana Filipović

Asertivno ponašanje - Kako dobiti ono što nam treba i kako reći "ne"?

1

Temelji uspješne komunikacije su razumijevanju procesa opažanja, postavljanje odgovarajućih pitanja i aktivno slušanje sugovornika te davanje povratnih informacija. Uz sve navedeno, iznimno je važno graditi odnose temeljene na povjerenju. Povjerenje se gradi asertivnim ponašanjem.

25/09/2018 Andrijana Filipović

Što je kultura povjerenja?

0

Većina poslodavaca brine se kako zadržati dobre zaposlenike i kako zaposliti zaposlenike koji će ostati dio njihove organizacije.

13/07/2019 Andrijana Filipović

Kako uspješno navigirati promjenama

1

Kako se ponašati dok (u)vodite promjenu? Kako oblikovati zajednički smjer i uskladiti ljude i resurse ka ostvarenju cilja i svrhe promjene? 6 min. čitanja

20/09/2018 Branka Šagovac

Koliko se gledamo oči u oči s korisnicima?

0

Poznato je da je kontakt očima najmoćnije sredstvo u komunikaciji kada želimo da se sugovornik osjeća prepoznat i uvažavan. Kako postići efekt „eye to eye contact“ u komunikaciji s korisnicima u kontaktnom centru?

26/09/2018 Branka Šagovac

Rješavanje prigovora iliti pošaljite e-mail, molim Vas…

0

Rješavajte probleme odmah. Odgađanjem oni postaju sve veći i veći.