#CX

13/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – Metro Bank

5

Ova kolumna posvećena je najboljim brandovima, onima koji cijelo svoje poslovanje kreiraju oko korisničkog iskustva. Nabrojite 10 najuspješnijih tvrtki danas i jedna će im stvar biti zajednička – brutalan, beskompromisan fokus na Customer Experience. Jedna od takvih tvrtki je i Metro Bank iz Londona, prva nova banka s dozvolom za poslovanje u Velikoj Britaniji u zadnjih 150 godina.

13/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – USAA

5

Ova kolumna posvećena je najboljim brandovima, onima koji cijelo svoje poslovanje kreiraju oko korisničkog iskustva. Nabrojite 10 najuspješnijih tvrtki danas i jedna će im stvar biti zajednička – brutalan, beskompromisan fokus na Customer Experience.

14/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 1/2

2

Griz svakodnevnog CX-a

14/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 1/3

1

Griz svakodnevnog CX-a

15/09/2018 Hrvoje Odak

Dubinska tema: Voice of customer (VOC) – ultimativni alat za komunikaciju s klijentom

1

Zamislite barem jednu interakciju s drugim čovjekom u kojoj nema razmjene povratnih informacija. Ljudi tako komuniciraju – nešto kažemo i očekujemo nešto nazad.  Apsolutno identična potreba danas postoji i u odnosu branda i klijenta.

16/09/2018 Hrvoje Odak

CX > Marketing?

1

Je li CX marketing našeg vremena, jedini koji će klijent dugoročno znati cijeniti? 3 min. čitanja

17/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi: UBER 1/2

1

Pet minuta i 60 kuna kasnije, shvatio sam koliko je Uber zapravo promijenio moju svakodnevicu na bolje i koliko sam zaboravio na nekadašnju očajnu taxi industriju.

18/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 2/2

0

Griz svakodnevnog CX-a

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 2/3

1

CX za svaki dan - Kako organizirati istraživanje tržišta uz pomoć agencije?

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 3/3

0

Griz svakodnevnog CX-a: Organizacija samostalnih istraživanja

04/07/2019 Katarina Pranjić

CX/UX, postoji li razlika?

6

Vjerujem da se s ovim izrazima velika većina vas i susrela, bilo u svakodnevnom radu, člancima, konferencijama ili slično. Iako su CX i UX dva različita pojma, oba moraju biti uključena kako bi organizacija bila uspješna. 4 min. čitanja

19/09/2018 Hrvoje Odak

CX kraljevi - UBER 2/2

0

Nastavak priče o korisničkom iskustvu s Uberom.

18/08/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - One dollar shave club

2

Kako je startup s dvojicom zaposlenika u samo pet godina uspio ući u arenu s brandovima kao što su Gillette i Wilkinson, privući preko 2 milijuna korisnika i na kraju se prodati Unileveru za milijardu dolara? Pročitajte u ovoj nevjerojatnoj CX priči. 3 min. čitanja

01/08/2019 Hrvoje Odak

Kako pokrenuti CX transformaciju?

2

Iskustvo koje klijent ima u poslovanju s nekim brandom važnije je od samog proizvoda koji tvrtka prodaje. 5 min. čitanja