#iskustvo

19/09/2018 Hrvoje Odak

CX kraljevi - UBER 2/2

0

Nastavak priče o korisničkom iskustvu s Uberom.

21/09/2018 Hrvoje Odak

CX kraljevi - Slack

0

Najkraće rečeno, Slack je platforma za komunikaciju unutar timova, ali je napravljena toliko dobro da zapravo mijenja način na koji timovi rade.

18/09/2018 Hrvoje Odak

Griz svakodnevnog CX-a - Prigovori

2

Zašto su prigovori klijenata najbolji poklon koji možete dobiti? 2 min. čitanja

28/09/2018 Hrvoje Odak

Customer experience u financijskoj industriji

0

Kada bi čovjeka koji ima bilo kakav ugovor s primjerice bankom pitali: „Kako se vaša banka ponaša prema vama?“ – sve što bi dobili kao odgovor spadalo bi u domenu CX-a.

28/05/2020 Hrvoje Odak

Customer journey mapping – kada i zašto

1

CJM je osnova dobrog CX-a, jer produbljuje znanje organizacija o korisničkim potrebama, najvećim problemima, prilikama itd. 2 min. čitanja

26/05/2020 Hrvoje Odak

Customer journey mapping – uvod u temu

0

Customer journey mapping (CJM) iznimno je popularna analitička metoda, a njegova struktura razlikovat će se ovisno o kontekstu i poslovnim ciljevima. 3 min. čitanja

30/09/2018 Hrvoje Odak

Financijsko savjetovanje i rješavanje prigovora kao temelj dobrog CX-a u financijskoj industriji

0

Jeste li ikada doživjeli da vam banka ili osiguravateljsko društvo nudi neku uslugu koja vam zapravo ne treba? Ako ste klijent banke ili osiguranja neko vrijeme, najvjerojatnije ste pozitivno odgovori na ovo pitanje. 3 min. čitanja

08/09/2020 Hrvoje Odak

Razlika klasičnih istraživanja tržišta i Voice of the customer platformi

1

S druge strane imamo Voice of the customer, kao pojam koji se relativno nedavno pojavio, u trenutku kada više nego ikada imamo potrebu znati što kupac misli o nama, u što realnijem vremenu.

20/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – IKEA 1/2

1

Kako je IKEA uspjela napraviti ovaj jedinstveni koncept trgovine u kojoj doslovno sve radite sami, od biranja predmeta, podizanja u skladištu, transporta (najčešće) i na kraju montaže. I pritom se osjećate odlično!

30/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – IKEA 2/2

1

Još jedna sjajna ideja implementirana je kroz cijeli proces kupovine u IKEA-i. Već na samom ulazu postavljeni su vrlo vidljivi vizuali, koji komuniciraju jednostavnost sastavljanja IKEA-inog namještaja.

30/09/2018 Hrvoje Odak

Shopping iskustvo iz prve ruke – osobna ispovijest frustriranog kupca

1

Gomile ljudi, gužve, kaos na parkingu, naporni prodavači, mirisi zagorenih, loših wokova i hamburgera, sve skupa nije baš neki ugođaj u kojem želim provesti svoje slobodno vrijeme. Ipak, šoping je neizbježan i gotovo svakodnevan.

24/09/2018 Branka Šagovac

Zašto se za kontaktne centre kaže da su “rasadnici ljudskih potencijala”?

0

Kolege su me znali pitati kako to da puštam najbolje agente da pređu u drugi odjel? Ili su znali pohvaliti da su iz kontaktnog centra dolazili najbolji kandidati koji su otvoreni i komunikativni, skloni brzom rješavanju problema, brzo su se uklopili u tim ili su već raspolagali s dosta informacija i poznavali poslovne procese. Čak i druge kompanije prepoznaju vrijednost potencijalnog djelatnika koji je imao priliku raditi kao agent u kontaktnom centru.