#kontakt centar

11/09/2018 Branka Šagovac

Popunite kontakt centar strašću – ne samo agentima!

1

Nedavno sam imala priliku razgovarati sa agentom koji je oko 10 godina zaposlen u kontakt centru. Zanimalo me kako netko tko je dugo na radnom mjestu agenta u kontakt centru, danas doživljava svoj posao? 2 min. čitanja

16/06/2020 Branka Šagovac

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

2

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, dok se drugi puta nakon razgovora zgroženo pitate:“ Što se to dogodilo?“ 3 min. čitanja

06/05/2021 Amil Makota, Olja Prelec

Otvoreni uredi i kontakt centri

0

Tijekom posljednjih 10 godina nekoliko je studija koje su se bavile istraživanjem učinaka akustike u uredskom okruženju utvrdilo da loš akustički dizajn može znatno utjecati na produktivnost i zadovoljstvo zaposlenika. To može negativno utjecati na učinkovitost organizacije i, u konačnici, na ukupnu profitnu maržu. 2 min. čitanja