#kontakt centar

30/01/2023 Iva Tadić

Milena Jaković: Od najbolje agentice do članice komisije za Godišnju nagradu CX.hr portala

1

Milena Jaković dobitnica je Godišnje nagrade CX.hr portala u kategoriji za Najboljeg djelatnika kontakt centra za 2020. godinu, a prošle godine sudjelovala je u istom natječaju u ulozi članice komisije. U intervjuu je s nama podijelila svoja iskustva sudjelovanja u Natječaju - iz obje pozicije. 3 min. čitanja

01/02/2023 Iva Tadić

A1 - Najbolji kontakt centar s 30 i više radnih mjesta u 2021. godini

1

Dvostruki dobitnici Godišnje nagrade CX.hr portala u kategoriji Najbolji kontaktni centar s 30 i više radnih mjesta otkrili su nam što smatraju najvećom prednosti svog kontakt centra i receptom za uspjeh, a rekli su kako se već sada vesele prijavi na ovogodišnji natječaj. 3 min. čitanja

08/02/2023 Iva Tadić

Amir Kashiba: Što sam naučio, a što me iznenadilo tijekom natječaja za Godišnju nagradu CX.hr portala

1

3 min. čitanja

17/02/2023 Iva Tadić

LAQO - Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta za 2021. godinu

1

LAQO je dvije godine za redom osvojio Godišnju nagradu CX.hr portala za Najbolji kontaktni centar do 30 radnih mjesta. U intervjuu su nam otkrili kako su od zadnjeg natječaja implementirali dosta novih procesa i načina rada. Sve novosti otkrit će nam u sljedećoj prijavi, za koju, kako kažu, već bruse olovke i pripremaju materijale. 2 min. čitanja

16/03/2023 Iva Tadić

Dubravka Bojko - Najbolja voditeljica tima u 2021. godini

1

3 min. čitanja

22/03/2023 Iva Tadić

Significo - Najbolji timski duh u 2021. godini

1

3 min. čitanja

30/03/2023 Iva Tadić

LAQO - Najbolje korisničko iskustvo u 2021. godini

0

LAQO, prošlogodišnji dvostruki dobitnici Godišnje nagrade CX.hr portala, u intervjuu su nam otkrili svoju formulu uspjeha: kako korisnicima isporučiti najbolje korisničko iskustvo. 2 min. čitanja

11/09/2018 Branka Šagovac

Popunite kontakt centar strašću – ne samo agentima!

1

Nedavno sam imala priliku razgovarati sa agentom koji je oko 10 godina zaposlen u kontakt centru. Zanimalo me kako netko tko je dugo na radnom mjestu agenta u kontakt centru, danas doživljava svoj posao? 2 min. čitanja

16/06/2020 Branka Šagovac

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

2

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, dok se drugi puta nakon razgovora zgroženo pitate:“ Što se to dogodilo?“ 3 min. čitanja

06/05/2021 Amil Makota, Olja Prelec

Otvoreni uredi i kontakt centri

0

Tijekom posljednjih 10 godina nekoliko je studija koje su se bavile istraživanjem učinaka akustike u uredskom okruženju utvrdilo da loš akustički dizajn može znatno utjecati na produktivnost i zadovoljstvo zaposlenika. To može negativno utjecati na učinkovitost organizacije i, u konačnici, na ukupnu profitnu maržu. 2 min. čitanja

22/02/2023 Igor Marušić

5 osnovnih stvari koje morate znati o chatbotu

0

3 min. čitanja

24/04/2023 Tomislav Ivković

Praktični vodič za upravljanje promjenama u kontakt centru

0

Prijelaz sa starijeg, lokalnog sustava pozivnog centra na modernu Cloud aplikaciju, prilika je za brzi uspjeh ako ćete slijediti nekoliko najboljih praksi upravljanja promjenama. 7 min. čitanja