#korisničko iskustvo

13/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – Metro Bank

5

Ova kolumna posvećena je najboljim brandovima, onima koji cijelo svoje poslovanje kreiraju oko korisničkog iskustva. Nabrojite 10 najuspješnijih tvrtki danas i jedna će im stvar biti zajednička – brutalan, beskompromisan fokus na Customer Experience. Jedna od takvih tvrtki je i Metro Bank iz Londona, prva nova banka s dozvolom za poslovanje u Velikoj Britaniji u zadnjih 150 godina.

14/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 1/2

2

Griz svakodnevnog CX-a

14/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 1/3

1

Griz svakodnevnog CX-a

15/09/2018 Hrvoje Odak

Dubinska tema: Voice of customer (VOC) – ultimativni alat za komunikaciju s klijentom

1

Zamislite barem jednu interakciju s drugim čovjekom u kojoj nema razmjene povratnih informacija. Ljudi tako komuniciraju – nešto kažemo i očekujemo nešto nazad.  Apsolutno identična potreba danas postoji i u odnosu branda i klijenta.

16/09/2018 Hrvoje Odak

CX > Marketing?

1

Je li CX marketing našeg vremena, jedini koji će klijent dugoročno znati cijeniti? 3 min. čitanja

17/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi: UBER 1/2

1

Pet minuta i 60 kuna kasnije, shvatio sam koliko je Uber zapravo promijenio moju svakodnevicu na bolje i koliko sam zaboravio na nekadašnju očajnu taxi industriju.

18/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 2/2

0

Griz svakodnevnog CX-a

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 2/3

1

CX za svaki dan - Kako organizirati istraživanje tržišta uz pomoć agencije?

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 3/3

0

Griz svakodnevnog CX-a: Organizacija samostalnih istraživanja

04/11/2019 Damirka Pongračić

Pitajmo svoje goste

1

Tko pita ne skita … 2 min. čitanja

25/08/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - Amazon

1

Kako je Amazon postao "Earth most customer-centric company" 4 min. čitanja

18/08/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - One dollar shave club

2

Kako je startup s dvojicom zaposlenika u samo pet godina uspio ući u arenu s brandovima kao što su Gillette i Wilkinson, privući preko 2 milijuna korisnika i na kraju se prodati Unileveru za milijardu dolara? Pročitajte u ovoj nevjerojatnoj CX priči. 3 min. čitanja

25/06/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - Apple

3

Jesu li Appleovi mobiteli, laptopi ili satovi toliko bolji od svih drugih ili je možda stvar u nečem drugom? 5 min. čitanja

01/08/2019 Hrvoje Odak

Kako pokrenuti CX transformaciju?

2

Iskustvo koje klijent ima u poslovanju s nekim brandom važnije je od samog proizvoda koji tvrtka prodaje. 5 min. čitanja

04/12/2018 Tea Zavacki

Tin Kadoić o trendovima u turizmu, prednostima dizajn sprinta i važnosti mentora

1

Tin Kadoić, hrvatski je dizajner svjetskog glasa, koji je svoju karijeru gradio kao voditelj digitalne agencije Brlog i kreativni direktor za Five i SYPartners, da bi prošle godine preuzeo poziciju direktora dizajna iskustva (Experience Design) u Airbnbu. 6 min. čitanja

09/10/2018 Tea Zavacki

Hrvoje Odak govori o CX-u

1

Hrvoje Odak je Customer experience stručnjak i evanđelist koji se 15-ak godina profesionalno bavi komunikacijom. Nakon kraće novinarske karijere, prebacio se na stranu marketinga, odnosa s javnošću i customer experiencea. 7 min. čitanja

30/08/2019 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – Disney

1

Disney je jedna od onih tvrtki koja svoje brand obećanje shvaća vrlo ozbiljno. „Creating happines through magical experiences“ za njih ne znači samo nezaboravne vožnje rollercosterom ili upoznavanje likova iz crtića. 5 min. čitanja

08/04/2019 Katarina Pranjić

Hrvati zadovoljni uslugom u privatnom zdravstvu, ali bi se banke i telekomi trebali više potruditi

3

Zajedno s agencijom Ipsos proveli smo prvo veliko istraživanje o korisničkom iskustvu (CX) u Hrvatskoj 2 min. čitanja

10/09/2019 Katarina Pranjić

Predavanje Valerie Adani o važnosti korisničkog iskustva u modernom dobu

2

Na dvanaestom izdanju Weekend Media Festivala koje se održava u staroj tvornici duhana u Rovinju, CX.hr portal ugošćuje Valeriu Adani, direktoricu dizajna korisničkog iskustva u britanskoj kompaniji Idean. 7 min. čitanja

11/09/2018 Branka Šagovac

Popunite kontakt centar strašću – ne samo agentima!

1

Nedavno sam imala priliku razgovarati sa agentom koji je oko 10 godina zaposlen u kontakt centru. Zanimalo me kako netko tko je dugo na radnom mjestu agenta u kontakt centru, danas doživljava svoj posao?

12/09/2018 Branka Šagovac

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

1

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, dok se drugi puta nakon razgovora zgroženo pitate:“ Što se to dogodilo?“

15/09/2018 Branka Šagovac

Upravljanje informacijama je važno ako želimo imati zadovoljne korisnike

0

Ne želite da vaši agenti provode vrijeme lutajući u potrazi za odgovorom na upit korisnika?

23/09/2018 Branka Šagovac

Rješavanje problema kroz angažiranost korisnika

0

Kontaktni centri se mijenjaju iz pasivnog u proaktivno središte angažiranosti korisnika.

27/09/2018 Branka Šagovac

Neprocjenjiva moć povratnog poziva

0

Nemaš vremena čekati na slobodnog agenta, odaberi opciju povratnog poziva. Ili, ako se ne snalaziš dobro na web stranici, zatraži pomoć agenta odabirom povratnog kontakta.

27/09/2018 Branka Šagovac

Tko je relevantan za davanje Quality Feedbacka?

2

U kontaktnom centru se odgovara na tisuće poziva mjesečno. Kvaliteta pružene usluge je jako važna jer direktno utječe na zadovoljstvo korisnika. Procjenjivanje kvalitete komunikacije s korisnikom obavlja se iz različitih pogleda. Interno, od strane tima za osiguranje kvalitete i eksterno, direktno od strane korisnika.

08/04/2019 Viktor Hlača

Kako analitika omogućuje upravljanje korisničkim iskustvom

1

Upravljanje korisničkim iskustvom počinje prikupljanjem uvida u čemu analitika blista 4 min. čitanja