#korisničko iskustvo

13/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi – Metro Bank

5

Ova kolumna posvećena je najboljim brandovima, onima koji cijelo svoje poslovanje kreiraju oko korisničkog iskustva. Nabrojite 10 najuspješnijih tvrtki danas i jedna će im stvar biti zajednička – brutalan, beskompromisan fokus na Customer Experience. Jedna od takvih tvrtki je i Metro Bank iz Londona, prva nova banka s dozvolom za poslovanje u Velikoj Britaniji u zadnjih 150 godina.

14/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 1/2

2

Griz svakodnevnog CX-a

14/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 1/3

1

Griz svakodnevnog CX-a

15/09/2018 Hrvoje Odak

Dubinska tema: Voice of customer (VOC) – ultimativni alat za komunikaciju s klijentom

1

Zamislite barem jednu interakciju s drugim čovjekom u kojoj nema razmjene povratnih informacija. Ljudi tako komuniciraju – nešto kažemo i očekujemo nešto nazad.  Apsolutno identična potreba danas postoji i u odnosu branda i klijenta.

16/09/2018 Hrvoje Odak

CX > Marketing?

1

Je li CX marketing našeg vremena, jedini koji će klijent dugoročno znati cijeniti? 3 min. čitanja

17/09/2018 Hrvoje Odak

CX Kraljevi: UBER 1/2

1

Pet minuta i 60 kuna kasnije, shvatio sam koliko je Uber zapravo promijenio moju svakodnevicu na bolje i koliko sam zaboravio na nekadašnju očajnu taxi industriju.

18/09/2018 Hrvoje Odak

Interna kultura kao glavni pokretač CX-a 2/2

0

Griz svakodnevnog CX-a

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 2/3

1

CX za svaki dan - Kako organizirati istraživanje tržišta uz pomoć agencije?

19/09/2018 Hrvoje Odak

Istraživanje tržišta 3/3

0

Griz svakodnevnog CX-a: Organizacija samostalnih istraživanja

18/08/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - One dollar shave club

1

Kako je startup s dvojicom zaposlenika u samo pet godina uspio ući u arenu s brandovima kao što su Gillette i Wilkinson, privući preko 2 milijuna korisnika i na kraju se prodati Unileveru za milijardu dolara? Pročitajte u ovoj nevjerojatnoj CX priči. 3 min. čitanja

25/06/2019 Hrvoje Odak

CX kraljevi - Apple

3

Jesu li Appleovi mobiteli, laptopi ili satovi toliko bolji od svih drugih ili je možda stvar u nečem drugom? 5 min. čitanja

01/08/2019 Hrvoje Odak

Kako pokrenuti CX transformaciju?

2

Iskustvo koje klijent ima u poslovanju s nekim brandom važnije je od samog proizvoda koji tvrtka prodaje. 5 min. čitanja

04/12/2018 Tea Zavacki

Tin Kadoić o trendovima u turizmu, prednostima dizajn sprinta i važnosti mentora

1

Tin Kadoić, hrvatski je dizajner svjetskog glasa, koji je svoju karijeru gradio kao voditelj digitalne agencije Brlog i kreativni direktor za Five i SYPartners, da bi prošle godine preuzeo poziciju direktora dizajna iskustva (Experience Design) u Airbnbu. 6 min. čitanja

09/10/2018 Tea Zavacki

Hrvoje Odak govori o CX-u

1

Hrvoje Odak je Customer experience stručnjak i evanđelist koji se 15-ak godina profesionalno bavi komunikacijom. Nakon kraće novinarske karijere, prebacio se na stranu marketinga, odnosa s javnošću i customer experiencea. 7 min. čitanja

08/04/2019 Katarina Pranjić

Hrvati zadovoljni uslugom u privatnom zdravstvu, ali bi se banke i telekomi trebali više potruditi

3

Zajedno s agencijom Ipsos proveli smo prvo veliko istraživanje o korisničkom iskustvu (CX) u Hrvatskoj 2 min. čitanja

11/09/2018 Branka Šagovac

Popunite kontakt centar strašću – ne samo agentima!

1

Nedavno sam imala priliku razgovarati sa agentom koji je oko 10 godina zaposlen u kontakt centru. Zanimalo me kako netko tko je dugo na radnom mjestu agenta u kontakt centru, danas doživljava svoj posao?

12/09/2018 Branka Šagovac

Osnove komunikacijskih vještina koje svaki agent mora savladati

1

Zbog čega korisničko iskustvo može biti toliko različito unutar istog kontaktnog centra? Jedanput ste izuzetno zadovoljni nakon razgovora s agentom, dok se drugi puta nakon razgovora zgroženo pitate:“ Što se to dogodilo?“

15/09/2018 Branka Šagovac

Upravljanje informacijama je važno ako želimo imati zadovoljne korisnike

0

Ne želite da vaši agenti provode vrijeme lutajući u potrazi za odgovorom na upit korisnika?

23/09/2018 Branka Šagovac

Rješavanje problema kroz angažiranost korisnika

0

Kontaktni centri se mijenjaju iz pasivnog u proaktivno središte angažiranosti korisnika.

27/09/2018 Branka Šagovac

Neprocjenjiva moć povratnog poziva

0

Nemaš vremena čekati na slobodnog agenta, odaberi opciju povratnog poziva. Ili, ako se ne snalaziš dobro na web stranici, zatraži pomoć agenta odabirom povratnog kontakta.

27/09/2018 Branka Šagovac

Tko je relevantan za davanje Quality Feedbacka?

2

U kontaktnom centru se odgovara na tisuće poziva mjesečno. Kvaliteta pružene usluge je jako važna jer direktno utječe na zadovoljstvo korisnika. Procjenjivanje kvalitete komunikacije s korisnikom obavlja se iz različitih pogleda. Interno, od strane tima za osiguranje kvalitete i eksterno, direktno od strane korisnika.

08/04/2019 Viktor Hlača

Kako analitika omogućuje upravljanje korisničkim iskustvom

1

Upravljanje korisničkim iskustvom počinje prikupljanjem uvida u čemu analitika blista 4 min. čitanja